Einrichten des Helpdesks

Auf folgende Weise können Sie Ihren Kunden ermöglichen, über das Kunden-Panel Problemberichte zu senden:

1. Richten Sie ein Abonnement für das Hosting Ihrer Firmenwebsite ein.
2. Installieren Sie die Anwendung osTicket 1.6 oder höher aus dem Anwendungskatalog in Ihre Website. Im Vergleich zu anderen kostenlosen Lösungen gilt osTicket aufgrund der Benutzerfreundlichkeit und des Funktionsumfangs als die beste. Informationen zu osTicket finden Sie auf der Website: http://osticket.com.

So richten Sie ein Abonnement für das Hosting Ihrer eigenen Website ein:

1. Klicken Sie im Server-Administrations-Panel im Navigationsbereich auf den Link Abonnements (unter der Gruppe Hosting-Services).
2. Klicken Sie auf Abonnement hinzufügen.
3. Geben Sie den Domainnamen Ihrer Firmenwebsite ein (z. B. provider-beispiel.com).
4. Wählen Sie die IP-Adresse aus.
5. Geben Sie den Benutzernamen und das Passwort ein, die für die Verbindung zum Webspace über FTP und zur Verwaltung von Dateien verwendet werden.
6. Wählen Sie in dem Menü Service-Paket das Feld Unbegrenzt aus, damit Ihre Website eine unbegrenzte Menge an Ressourcen verbrauchen darf.
7. Klicken Sie auf OK.

Wenn Sie sich das nächste Mal am Server-Administrations-Panel anmelden, wird der Link Helpdesk installieren im Navigationsbereich angezeigt. Sie können ihn verwenden, um osTicket auf Ihrer Website zu installieren.

Wenn Sie die Installation sofort starten wollen, ohne sich zuerst ab- und dann wieder anmelden zu müssen, dann gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Klicken Sie auf den Link Kunden-Panel, der neben dem Domainnamen Ihrer Website angezeigt wird. Das Kunden-Panel wird sich in einem neuen Browserfenster oder -tab öffnen.
2. Gehen Sie zum Abschnitt Anwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen.
3. Gben Sie im Suchfeld unter Anwendung das Wort osTicket und klicken Sie auf Suchen.
4. Klicken Sie auf Installieren.

Nach Abschluss der Installation werden die Zugangsdaten zum Anmelden am System sowie Links zu den Einstiegspunkten für den Service auf dem Bildschirm angezeigt. Wenn Sie Ihren Benutzern ermöglichen wollen, über Plesk Anfragen an den Helpdesk zu stellen, können Sie eine benutzerdefinierte Schaltfläche hinzufügen und sie so konfigurieren, dass sie in den Kunden-Panels der Benutzer angezeigt wird.

Informationen dazu, wie Sie benutzerdefinierte Schaltflächen hinzufügen, finden Sie im Abschnitt Hinzufügen und Entfernen benutzerdefinierter Schaltflächen.