Creación de un centro de asistencia técnica

Para que sus clientes puedan enviar informes de problemas a través del panel del cliente, puede hacer lo siguiente:

1. Crear una suscripción para alojar el sitio web de su empresa.
2. Instalar la aplicación osTicket 1.6 o posterior en su sitio a través del Catálogo de Aplicaciones. De entre todas las soluciones gratuitas disponibles, osTicket se considera la mejor por su facilidad de uso y sus prestaciones. Si desea más información acerca de osTicket, visite su sitio web en http://osticket.com.

Para crear una suscripción para alojar su propio sitio web:

1. En el Panel de Administración del Servidor, haga clic en el vínculo Suscripciones en el panel de navegación, debajo del grupo Servicios de hosting.
2. Haga clic en Añadir suscripción.
3. Introduzca el nombre de dominio del sitio de su empresa, por ejemplo provider-example.com.
4. Seleccione una dirección IP.
5. Introduzca el nombre de usuario y contraseña que utilizará para conectarse al espacio web a través de FTP y administrar archivos.
6. En el menú Plan de servicio, seleccione Ilimitado para que su sitio pueda consumir cantidades ilimitadas de recursos.
7. Haga clic en ACEPTAR.

La próxima vez que acceda al Panel de Administración del Servidor, en el panel de navegación aparecerá el vínculo Instalar Help Desk. Puede utilizarlo para instalar osTicket en su sitio web.

Si desea empezar la instalación de forma inmediata, sin cerrar sesión y a continuación iniciarla de nuevo:

1. Haga clic en el enlace Panel del cliente que aparece junto al nombre de dominio de su sitio. En una ventana o pestaña nueva del navegador, se abrirá el panel del cliente.
2. Vaya a la sección Aplicaciones > Todas las aplicaciones disponibles.
3. En la casilla de búsqueda de Aplicación, escriba osTicket y haga clic en Buscar.
4. Haga clic en Instalar.

Una vez finalizada la instalación, aparecerán en pantalla las credenciales de acceso al sistema y los enlaces a los puntos de entrada al servicio. Para permitir a sus usuarios enviar peticiones al centro de ayuda desde Plesk, puede añadir un botón personalizado a Plesk y configurarlo para que se muestre en sus paneles de control.

Si desea más información sobre cómo añadir botones personalizados, consulte la sección Adición y eliminación de botones personalizados.