Configurazione dell'Help Desk

Per permettere ai clienti di inviare segnalazioni di errori nel Pannello del Cliente, è possibile fare quanto segue:

1. Configurare un abbonamento per ospitare il sito web della tua società.
2. Installa sul sito l'applicazione osTicket 1.6, o versioni successive, dal Catalogo di Applicazioni. Tra le soluzioni gratuite disponibili, osTicket è considerato quella migliore per la sua semplicità di utilizzo e l'insieme di prestazioni. Per maggiori informazioni su osTicket, visita il sito web: http://osticket.com.

Per configurare un abbonamento per ospitare il proprio sito web:

1. Nel Pannello di Amministrazione del Server, fai clic sul link Abbonamenti nel pannello di navigazione, sotto il gruppo Servizi di hosting.
2. Fai clic su Aggiungi abbonamento.
3. Digita il nome di dominio del sito della tua società. Per esempio provider-example.com.
4. Seleziona l'indirizzo IP.
5. Digita il nome utente e la password che userai per connettere allo spazio web su FTP e per gestire i file.
6. Nel menu Piano di servizio, seleziona Illimitato per consentire al sito di utilizzare quantità di risorse illimitate.
7. Fai clic su OK.

La prossima volta che accederai al Pannello di Amministrazione del Server, il link InstallaHelp Desk comparirà nel pannello di navigazione. Puoi usarlo per installare osTicket sul tuo sito web.

Per avviare l'installazione subito, senza dover effettuare il logout e accedere nuovamente:

1. Clicca sul link Pannello del Cliente vicino al nome di dominio del sito. Il Pannello del Cliente aprirà una nuova finestra o scheda nel browser.
2. Vai nella sezione Applicazioni > Tutte le applicazioni disponibili.
3. Nella casella di ricerca Applicazione, digita osTicket e fai clic su Cerca.
4. Fai clic su Installa.

Una volta completata l'installazione, le credenziali per accedere al sistema e i collegamenti dei punti di ingresso al servizio vengono visualizzati sullo schermo. Se desideri consentire ai tuoi utenti di inviare richieste all'help desk da Plesk, puoi aggiungere un pulsante personalizzato a Plesk e configurarlo affinché sia mostrato nei pannelli di controllo degli utenti.

Per saperne di più sul modo in cui aggiungere pulsanti personalizzati, consultare la sezione Aggiungere e rimuovere pulsanti personalizzati.