Настройка клиентской поддержки

Чтобы предоставить клиентам возможность отправлять отчеты о проблемах через Панель клиента, можно сделать следующее:

1. Создать подписку для хостинга вашего корпоративного сайта.
2. Установить на своем сайте приложение osTicket 1.6 или выше из каталога приложений. osTicket считается лучшим из бесплатных решений благодаря своей простоте использования и широкому функционалу. Подробную информацию о osTicket смотрите на сайте http://osticket.com.

Чтобы создать подписку для хостинга вашего собственного сайта.

1. В Панели управления сервером нажмите Подписки на панели навигации в разделе Хостинг.
2. Нажмите Добавить подписку.
3. Введите имя домена своего корпоративного сайта, например: provider-example.com.
4. Выберите IP-адрес.
5. Введите имя пользователя и пароль, которые вы будете использовать для подключения к веб-пространству по FTP и управления файлами.
6. В меню Тарифный план выберите Без ограничений, чтобы разрешить вашему сайту потреблять неограниченное количество ресурсов.
7. Нажмите OK.

При следующем входе в Панель управления сервером в панели навигации появится ссылка Установить систему клиентской поддержки. Используйте ее для установки osTicket на вашем сайте.

Если вы хотите сразу приступить к установке - без выхода из системы:

1. Нажмите на ссылку Панель клиента напротив имени домена вашего сайта. Панель клиента откроется в новом окне или вкладке браузера.
2. Перейдите на страницу Приложения > Все приложения.
3. В поле поиска Приложения введите osTicket и нажмите Поиск.
4. Нажмите Установить.

По окончании установки на экране будут показаны учетные данные для входа в систему и ссылки на точки входа. Чтобы ваши пользователи смогли обращаться за поддержкой из Plesk, вы можете добавить в Plesk персональную кнопку, которая будет показываться в панелях управления пользователей.

Подробнее о том, как добавить персональную кнопку, смотрите в разделе Добавление и удаление персональных кнопок.