Настройка клиентской поддержки
Чтобы предоставить клиентам возможность отправлять отчеты о проблемах через Панель клиента, можно сделать следующее:
- Создать подписку для хостинга вашего корпоративного сайта.
- Установить на своем сайте приложение osTicket 1.6 или выше из каталога приложений. osTicket считается лучшим из бесплатных решений благодаря своей простоте использования и широкому функционалу. Подробную информацию о osTicket смотрите на сайте http://osticket.com.
Чтобы создать подписку для хостинга вашего собственного сайта.
- В Панели управления сервером нажмите Подписки на панели навигации в разделе Хостинг.
- Нажмите Добавить подписку.
- Введите имя домена своего корпоративного сайта, например:
provider-example.com
. - Выберите IP-адрес.
- Введите имя пользователя и пароль, которые вы будете использовать для подключения к веб-пространству по FTP и управления файлами.
- В меню Тарифный план выберите Без ограничений, чтобы разрешить вашему сайту потреблять неограниченное количество ресурсов.
- Нажмите OK.
При следующем входе в Панель управления сервером в панели навигации появится ссылка Установить систему клиентской поддержки. Используйте ее для установки osTicket на вашем сайте.
Если вы хотите сразу приступить к установке - без выхода из системы:
- Нажмите на ссылку Панель клиента напротив имени домена вашего сайта. Панель клиента откроется в новом окне или вкладке браузера.
- Перейдите на страницу Приложения > Все приложения.
- В поле поиска Приложения введите osTicket и нажмите Поиск.
- Нажмите Установить.
По окончании установки на экране будут показаны учетные данные для входа в систему и ссылки на точки входа. Чтобы ваши пользователи смогли обращаться за поддержкой из Plesk, вы можете добавить в Plesk персональную кнопку, которая будет показываться в панелях управления пользователей.
Подробнее о том, как добавить персональную кнопку, смотрите в разделе Добавление и удаление персональных кнопок.