Технические отчеты Plesk

Если вы столкнулись с проблемой в Plesk или одной из его служб, для ее решения вам может понадобиться обратиться в службу технической поддержки. В большинстве случаев для исследования проблемы потребуется информация, содержащаяся в одном из множества файлов журнала сервера. Если вы не предоставите эту информацию при подаче заявки, возможно, что сотрудники службы поддержки запросят у вас определенные журналы для исследования. Из-за этой переписки между вами и службой технической поддержки могут образоваться значительные задержки в решении проблемы, что влияет на уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Чтобы избежать этой задержки, вы можете создать технический отчет до обращения в службу технической поддержки. В технический отчет включаются все необходимые журналы и другая информация, полезная для диагностики и решения проблем, отчеты загружаются на серверы компании Plesk. Благодаря этому у службы поддержки с самого начала будет вся необходимая информация и проблема будет решена значительно быстрее.

Примечание. В техническом отчете не содержится никаких личных данных, только техническая информация.

Чтобы создать технический отчет, перейдите на страницу Инструменты и настройки > Поддержка (в разделе Plesk). Выберите опцию Создайте технический отчет, прежде чем обратиться в службу поддержки (рекомендуется) и нажмите Далее. Когда отчет будет создан, нажмите Отправить отчет. Вы можете просмотреть содержимое отчета перед отправкой; для этого нажмите скачать. После того, как отчет загрузится на серверы компании Plesk, вы получите уникальный код вашего технического отчета. Нажмите Обратиться в поддержку, чтобы отправить заявку на поддержку, и обязательно при описании проблемы укажите код отчета.

Если вам нужно создать технический отчет, а контрольная панель Plesk недоступна, можно создать отчет при помощи командной строки. Войдите на сервер по SSH или RDP и выполните следующие команды:

# plesk bin report --collect

Эта команда создает отчет и помещает его в папку /usr/local/psa/var/reports/collected/. При желании вы можете проверить содержимое отчета. Чтобы отправить отчет в службу поддержки, выполните следующую команду:

# plesk bin report --send=<название созданного отчета>

Если вы не хотите просматривать отчет перед отправкой, вы можете воспользоваться следующей командой:

# plesk bin report --send

Отчет будет сразу же сгенерирован и отправлен.

 

Leave your feedback on this topic here

If you have questions or need support, please visit the Plesk forum or contact your hosting provider.
The comments below are for feedback on the documentation only. No timely answers or help will be provided.