Технические отчеты Plesk

Если вы столкнулись с проблемой в Plesk или одной из его служб, для ее решения вам может понадобиться обратиться в службу технической поддержки. В большинстве случаев для исследования проблемы потребуется информация, содержащаяся в одном из множества файлов журнала сервера. Если вы не предоставите эту информацию при подаче заявки, возможно, что сотрудники службы поддержки запросят у вас определенные журналы для исследования. Из-за этой переписки между вами и службой технической поддержки могут образоваться значительные задержки в решении проблемы, что влияет на уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Чтобы избежать этой задержки, вы можете создать технический отчет до обращения в службу технической поддержки. В технический отчет включаются все необходимые журналы и другая информация, полезная для диагностики и решения проблем, отчеты загружаются на серверы компании Plesk. Благодаря этому у службы поддержки с самого начала будет вся необходимая информация и проблема будет решена значительно быстрее.

Примечание. В техническом отчете не содержится никаких личных данных, только техническая информация.

Чтобы создать технический отчет, перейдите на страницу Инструменты и настройки > Поддержка (в разделе Plesk). Выберите опцию Создайте технический отчет, прежде чем обратиться в службу поддержки (рекомендуется) и нажмите Далее. Когда отчет будет создан, нажмите Отправить отчет. Вы можете просмотреть содержимое отчета перед отправкой; для этого нажмите скачать. После того, как отчет загрузится на серверы компании Plesk, вы получите уникальный код вашего технического отчета. Нажмите Обратиться в поддержку, чтобы отправить заявку на поддержку, и обязательно при описании проблемы укажите код отчета.

Если вам нужно создать технический отчет, а контрольная панель Plesk недоступна, можно создать отчет при помощи командной строки. Войдите на сервер по SSH или RDP и выполните следующие команды:

# plesk bin report --collect

Эта команда создает отчет и помещает его в папку /usr/local/psa/var/reports/collected/. При желании вы можете проверить содержимое отчета. Чтобы отправить отчет в службу поддержки, выполните следующую команду:

# plesk bin report --send=<название созданного отчета>

Если вы не хотите просматривать отчет перед отправкой, вы можете воспользоваться следующей командой:

# plesk bin report --send

Отчет будет сразу же сгенерирован и отправлен.