En caso de que experimente alguna incidencia con Plesk o alguno de sus servicios, es probable que deba contactar con el equipo de soporte técnico para resolverla. En la mayoría de casos, la investigación requerirá información contenida en uno de los numerosos archivos de registro del servidor. Posiblemente, el equipo de soporte le solicitará registros concretos para llevar a cabo la investigación, a no ser que usted haya facilitado la información al crear el ticket. El intercambio de comunicaciones entre usted y el equipo técnico para gestionar su caso puede prolongarse de forma considerable y, por tanto, afectar tanto a la calidad del servicio como a la satisfacción de sus clientes.

Para evitar esta demora, genere un informe técnico antes de ponerse en contacto con el equipo de soporte. El informe técnico incluirá todos los registros necesarios y otros datos importantes para la resolución del problema y este se carga a los servidores Plesk. De esta forma puede asegurarse de que el equipo de soporte dispone de toda la información necesaria desde el principio, por lo que el tiempo de resolución de la incidencia se reducirá considerablemente.

Para generar un informe técnico, vaya a Herramientas y configuración > Soporte (en el grupo Plesk). Seleccione la opción Generar un informe técnico antes de ponerse en contacto con el equipo de soporte (recomendado) y haga clic en Siguiente. Una vez generado el informe, haga clic en Enviar informe. Si lo desea, puede ver el contenido del informe antes de enviarlo. Para ello, haga clic en descargar. Una vez que el informe se haya cargado en los servidores de Plesk, se le proporcionará una ID única correspondiente al informe. Haga clic en Contactar con soporte para enviar un ticket de soporte. Asegúrese de incluir la ID del informe en la descripción de la incidencia.

Si necesita generar un informe técnico y el panel de Plesk no está disponible, también puede utilizar la línea de comandos. Acceda al servidor mediante SSH o RDP y ejecute los siguientes comandos:

# plesk bin report --collect

Este comando genera el informe y lo ubica en el directorio /usr/local/psa/var/reports/collected/. Puede comprobar el contenido del informe en cualquier momento, si lo desea. Para enviar el informe al equipo de soporte, ejecute el siguiente comando:

# plesk bin report --send= <el nombre del informe generado>

Si no desea ver el informe antes de enviarlo, ejecute el siguiente comando:

# plesk bin report --send

Esto hará que se genere un informe y que este se envíe de inmediato.