Gérer les clients

Une fois que vous créez un compte client, vous pouvez exécuter les opérations suivantes avec ce compte :

• Changer les informations de contact et de domaine
• Suspendre ou activer un compte client
• Ajouter vos notes sur un compte client
• Convertir un compte client en compte revendeur
• Déplacer un compte client vers un autre propriétaire
• Supprimer un compte client avec tous ses abonnements et sites Web

Remarque : l'administrateur peut gérer à la fois ses clients et les clients de ses revendeurs. Pour en savoir plus, consultez la section Aider les revendeurs à gérer leurs abonnements.

Pour en savoir plus sur les améliorations de la navigation parmi les clients, les revendeurs et leurs domaines et abonnements, consultez la section Naviguer rapidement parmi les objets Plesk.

Changer les informations de contact

Pour changer les informations de contact d'un client :

1. Allez dans Clients et cliquez sur le nom d'un client dans la liste.
2. Cliquez sur Modifier les infos sur le contact dans le volet droit.
3. Mettez à jour les informations et cliquez sur OK.

   

Changer le nom d'utilisateur et le mot de passe

Pour changer le nom d'utilisateur et le mot de passe qu'un client utilise pour accéder au Panneau Client :

1. Allez dans Clients et cliquez sur le nom d'un client dans la liste.
2. Cliquez sur Changer les infos de connexion dans le volet droit.
3. Mettez à jour le mot de passe et le nom d'utilisateur et cliquez sur OK.

Remarque : Plesk ne notifie pas automatiquement les clients du changement des informations de connexion. Plus important encore, un client doit indiquer son nom d'utilisateur et son adresse mail pour récupérer son mot de passe. Pour cette raison, assurez-vous d'informer vos clients des modifications relatives à leurs informations de connexion, notamment si vous changez leur nom d'utilisateur. Sinon, ils ne pourront pas utiliser Plesk.

Ajouter des descriptions

Vous pouvez ajouter des notes ou une description à un compte client. Cette description sera affichée dans la liste des clients sous le nom du client.

Outre leur propre description, les administrateurs peuvent afficher et modifier les descriptions de comptes client qui ont été ajoutés par des revendeurs. Les revendeurs peuvent ajouter et modifier uniquement les descriptions de leurs propres clients.

Lors de l'ajout d'un compte client, vous pouvez indiquer votre description dans la case Descriptions.

Pour gérer les descriptions de clients existants :

1. Allez dans Clients et cliquez sur le nom d'un client dans la liste.
2. Cliquez sur [Ajouter une description] (ou [Éditer] si une description a été ajoutée par le passé). Modifiez le texte de votre description et cliquez sur OK.

Suspendre les comptes

L'accès à Plesk est bloqué pour les clients suspendus et les utilisateurs du Panneau Client qu'ils ont créés. En d'autres termes, les abonnements du client sont également suspendus, ce qui signifie que leurs sites Web, service FTP et de messagerie ne seront plus accessibles aux utilisateurs Internet.

Pour suspendre un ou plusieurs comptes client :

1. Allez dans Clients et cochez les cases à côté des clients que vous allez suspendre.

   Pour filtrer les comptes actifs :

   1. Cliquez sur le bouton situé à côté du champ au-dessus de la liste. Le filtre de la liste s'ouvrira.
   2. Sous le filtre Statut, sélectionnez Actif.
2. Cliquez sur Changer le statut > Suspendre.

Vous pouvez également suspendre uniquement un compte. Pour cela, cliquez sur le nom de ce client dans Clients, puis sur Changer le statut > Suspendre dans le volet droit.

Activer les comptes

Une fois un compte activé, tous ses abonnements sont activés également et tous les services commencent à fonctionner.

Pour activer un ou plusieurs comptes client :

1. Allez dans Clients et sélectionnez les comptes que vous voulez activer.

   Pour filtrer les comptes suspendus :

   1. Cliquez sur le bouton situé à côté du champ au-dessus de la liste. Le filtre de la liste s'ouvrira.
   2. Sous le filtre Statut, sélectionnez Suspendu.
2. Cliquez sur Changer le statut > Activer.

Vous pouvez également activer uniquement un compte. Pour cela, cliquez sur le nom de ce client dans Clients, puis sur Changer le statut > Activer dans le volet droit.

Convertir les comptes client en comptes revendeur

Seuls les comptes client sélectionnés peuvent être convertis en comptes revendeur. Vous pouvez choisir les packs revendeur pour les comptes fraîchement convertis. Afin de conserver les ressources qui sont disponibles pour un client, sélectionnez le pack Personnalisé : le revendeur aura la totalité des allocations de ressources, des droits et applications de tous les abonnements qui appartenaient à un compte client.

Pour convertir un client en revendeur :

1. Allez dans Clients et cliquez sur le nom d'un client dans la liste.
2. Cliquez sur Convertir en revendeur dans le volet de droite.
3. Sélectionnez le pack revendeur. Laissez le pack Personnalisé pour conserver l'ensemble des ressources allouées, droits et applications du client pour le revendeur.
4. Cliquez sur OK

Pour convertir plusieurs clients en revendeurs :

1. Allez dans Clients et sélectionnez plusieurs clients que vous voulez convertir en revendeurs.
2. Cliquez sur Convertir en revendeur.
3. Pour chaque client, sélectionnez le pack revendeur. Laissez le pack Personnalisé pour conserver l'ensemble des ressources allouées, droits et applications du client pour le revendeur.
4. Cliquez sur OK.

Déplacer des clients vers un autre propriétaire

Vous pouvez déplacer les comptes client vers un autre revendeur ou vers l'administrateur.

Pour déplacer un compte client vers un autre propriétaire :

1. Allez dans Clients et cliquez sur le nom d'un client dans la liste.
2. Cliquez sur Déplacer vers un(e) autre dans le volet de droite à côté du Fournisseur.
3. Sélectionnez le nom du nouveau propriétaire (revendeur ou administrateur).
4. Sélectionnez le pack de services.

   Laissez le pack Personnalisé pour conserver l'ensemble des ressources allouées, droits et applications d'un client.

5. Cliquez sur OK.

Vous pouvez déplacer plusieurs comptes client vers un autre propriétaire :

1. Allez dans Clients et sélectionnez plusieurs clients que vous voulez convertir en propriétaires.
2. Cliquez sur Déplacer vers.
3. Sélectionnez le nom du nouveau propriétaire (revendeur ou administrateur).
4. Pour chaque client, sélectionnez le pack de services.

   Laissez le pack Personnalisé pour conserver l'ensemble des ressources allouées, droits et applications d'un client.

5. Cliquez sur OK.

Supprimer des comptes

Une fois un compte client supprimé, tous les sites Web et abonnements du client sont également supprimés.

Pour supprimer les comptes client :

1. Allez dans Clients et sélectionnez les comptes que vous voulez supprimer.
2. Cliquez sur Supprimer.
3. Cliquez sur Oui dans la case de confirmation.