Configurer Help Desk

Pour autoriser vos clients à envoyer des rapports d'incidents via le Panneau Client, vous pouvez procéder comme suit :

1. Configurez un abonnement pour l'hébergement du site Web de votre entreprise.
2. Installez l'application osTicket 1.6 ou une version ultérieure sur votre site depuis le Catalogue d'applications. osTicket est considéré comme la meilleure solution parmi les solutions gratuites disponibles grâce à sa facilité d'utilisation et son jeu de fonctionnalités. Pour en savoir plus sur osTicket, consultez leur site Web sur http://osticket.com.

Pour configurer un abonnement pour l'hébergement de votre propre site Web :

1. Dans le Panneau d'administration du serveur, cliquez sur le lien Abonnements dans le volet de navigation, sous le groupe Services d'hébergement.
2. Cliquez sur Ajouter un abonnement.
3. Saisissez le nom de domaine du site de votre entreprise. Par exemple, fournisseur-exemple.com.
4. Sélectionnez l'adresse IP.
5. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous voulez utiliser pour connecter l'espace Web via FTP et gérer les fichiers.
6. Dans le menu Pack de services, sélectionnez Illimité pour autoriser votre site à consommer un volume de ressources illimité.
7. Cliquez sur OK.

La prochaine fois que vous vous connecterez au Panneau d'administration du serveur, le lien Installer Help Desk s'affichera dans le volet de navigation. Vous pouvez l'utiliser pour installer osTicket sur votre site Web.

Pour démarrer immédiatement l'installation, sans vous déconnecter puis vous reconnecter :

1. Cliquez sur le lien Panneau Client situé à côté du nom de domaine de votre site. Le Panneau Client s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre du navigateur ou un nouvel onglet.
2. Allez dans la section Applications > Toutes les applications disponibles.
3. Dans le champ de recherche Application, saisissez osTicket et cliquez sur Rechercher.
4. Cliquez sur Installer.

Une fois que l'installation est terminée, les identifiants d'accès pour la connexion au système et les liens vers les points d'entrée du serveur s'affichent à l'écran. Pour autoriser vos utilisateurs à envoyer des demandes au Help Desk depuis Plesk, vous pouvez ajouter un bouton personnalisé à Plesk et le configurer pour qu'il s'affiche dans les panneaux de contrôle des utilisateurs.

Découvrez comment ajouter des boutons personnalisés dans la section Ajouter et supprimer des boutons personnalisés.