如遇到有关 Plesk 或任何一项服务的问题,您需要联系技术支持团队来帮助解决问题。在大部分情况下,调查需要服务器多个日志文件中的信息。除非信息需要在工单创建时提供,那么支持团队将会返回给您请求特定的日志以用于调查。您和技术团队之间来往的交流可能会导致一定程度的延迟,从而影响服务的质量和客户的满意度。.

为了避免此类延迟的出现,您可以在联系支持团队之前生成一个技术报告。该技术报告包含解决问题所需的所有必要日志和其它相关信息,会上传到 Plesk 服务器。该报告能够确保支持团队在一开始跟进问题时就有所有必要信息,从而减少问题的解决时间。

Note: 该技术报告不包含任何私人数据,仅包含技术信息。

若要生成技术报告,请进入 工具与设置 > 支持 (在 Plesk 组里)。选择 在联系支持之前请生成一个技术报告。(推荐) 选项并点击 下一步 。生成报告后,请点击 发送报告 。您可以选择在发送之前预览报告内容 - 请点击 下载 。报告被上传到 Plesk 服务器后,会给您留下技术报告 ID,该 ID 是唯一的。请点击 联系支持 以提交支持工单,在描述问题时请务必指定报告 ID。

如果您需要生成技术报告,但是 Plesk 面板无法实现,您则可以使用命令行生成报告。通过 SSH 或 RDP 登录到服务器并运行以下命令:

# plesk bin report --collect

该命令会生成技术报告并将报告放置于 /usr/local/psa/var/reports/collected/ 目录。如果需要还可以检查报告的内容。若要发送报告给支持,请运行以下命令:

# plesk bin report --send= <the name of the generated report>

如果在发送之前不查看报告,则可以运行以下命令:

# plesk bin report --send

这将会生成一个报告并立即发送。