Jos Plesk tai jokin sen palveluista aiheuttaa ongelman, saatat joutua ottamaan yhteyttä teknisen tuen tiimiin ongelman ratkaisemiseksi. Useimmissa tapauksissa selvitys vaatii tietoja jostakin palvelimen lukuisista lokitiedostoista. Jos näitä tietoja ei toimiteta tukipyynnön luomisen yhteydessä, tukitiimi todennäköisesti pyytää sinulta myöhemmin tiettyjä lokeja selvitystä varten. Viestittely sinun ja tapauksen käsittelevän teknisen tiimin välillä voi viivästyä merkittävästi, mikä vaikuttaa palvelutasoihin ja asiakastyytyväisyyteen.

Tämän viivytyksen välttämiseksi voit luoda teknisen raportin ennen yhteydenottoa tukitiimiin. Tekninen raportti sisältää kaikki tarvittavat lokit ja muut vianmääritykseen liittyvät tiedot, ja se ladataan Plesk-palvelimille. Tämä varmistaa, että tukitiimillä on kaikki tarvittavat tiedot heti tapauksen alusta alkaen, ja se lyhentää merkittävästi ongelman ratkaisuaikaa.

Muista: Tekninen raportti ei sisällä yksityisiä tietoja, vain teknisiä tietoja.

Voit luoda teknisen raportin siirtymällä kohtaan Työkalut ja asetukset > Tuki (Plesk-ryhmässä). Valitse vaihtoehto Luo tekninen raportti ennen yhteydenottoa tukeen (suositus) ja napsauta Seuraava. Kun raportti on luotu, napsauta Lähetä raportti. Tätä varten voit tarkastella raportin sisältöä ennen sen lähettämistä napsauttamalla Lataa. Kun raportti on ladattu Plesk-palvelimille, saat teknisen raportin yksilöllisen tunnuksen. Lähetä tukipyyntö napsauttamalla Ota yhteyttä tukipalveluun ja muista määrittää raportin tunnus ongelmaa kuvatessasi.

Jos sinun on luotava tekninen raportti, mutta Plesk-paneeli ei ole käytettävissä, voit luoda raportin komentoriviltä. Kirjaudu sisään palvelimelle SSH- tai RDP-yhteydellä ja suorita seuraavat komennot:

# plesk bin report --collect

Tämä komento luo raportin ja tallentaa sen /usr/local/psa/var/reports/collected/ -hakemistoon. Voit tarkistaa raportin sisällön halutessasi. Lähettääksesi raportin tukeen suorita seuraava komento:

# plesk bin report --send= <luodun raportin nimi>

Jos et halua nähdä raporttia ennen sen lähettämistä, voit suorittaa seuraavan komennon:

# plesk bin report --send

Tämä luo raportin ja lähettää sen välittömästi.