Nell’eventualità che si riscontrino problemi con Plesk o uno dei suoi servizi, potrebbe essere necessario contattare il team di supporto tecnico per risolverli. Nella maggior parte dei casi, l’analisi richiederà le informazioni contenute in uno dei tanti file di registro del server. A meno che queste informazioni non vengano fornite al momento della creazione del ticket, il team di supporto potrebbe contattarti per richiedere registri specifici da analizzare. I ritardi conseguenti dallo scambio di messaggi con il team tecnico nella gestione del caso potrebbero diventare significativi, fatto che incide sui livelli di servizio e la soddisfazione della clientela.

Per evitare tale ritardo, si può generare un report tecnico prima di contattare il team di supporto. Il report tecnico contiene tutti i registri necessari e altre informazioni importanti per la risoluzione di problemi ed è caricato sui server Plesk. Risulta utile per accertarsi che il team di supporto abbia tutte le informazioni necessarie direttamente dall’inizio del caso e riduce significativamente il tempo di risoluzione di problemi.

Nota: Il report tecnico non contiene alcun dato privato, unicamente le informazioni tecniche.

Per generare un report tecnico, vai su Strumenti e Impostazioni > Supporto (nel gruppo Plesk). Seleziona l’opzione Genera un rapporto tecnico prima di contattare il supporto. (consigliata) e fai clic su Avanti. Una volta che il report sarà stato generato, fai clic su Invia report. Hai l’opzione di visualizzare il contenuto del report prima di inviarlo - a tale fine, fai clic su scarica. Dopo che il report sia stato caricato sui server Plesk, ti verrà dato un ID unico del tuo report tecnico. Fai clic su Contatta il supporto per inviare un ticket di supporto e accertati di specificare l’ID del report quando descriverai il problema.

Se devi generare un report tecnico ma il pannello Plesk non è disponibile, puoi generare il report mediante la riga di comando. Accedi al server via SSH o RDP ed esegui i seguenti comandi:

# plesk bin report --collect

Questo comando genera il report e lo posiziona nella directory /usr/local/psa/var/reports/collected/. Se lo desideri, puoi verificare il contenuto del report. Per inviare il report al supporto, esegui il seguente comando:

# plesk bin report --send= <il nome del report generato>

Se non vuoi vedere il report prima di inviarlo, puoi eseguire il seguente comando:

# plesk bin report --send

Ciò genera un report e lo invia immediatamente.