Plesk 技術報告

如遇到有關 Plesk 或任何一項服務的問題,您需要聯繫技術支援團隊來幫助解決問題。在大部分情況下,調查需要伺服器多個日誌檔中的資訊。除非資訊需要在工單創建時提供,那麼支援團隊將會返回給您請求特定的日誌以用於調查。您和技術團隊之間來往的交流可能會導致一定程度的延遲,從而影響服務的品質和客戶的滿意度。.

為了避免此類延遲的出現,您可以在聯繫支援團隊之前生成一個技術報告。該技術報告包含解決問題所需的所有必要日誌和其它相關資訊,會上傳到 Plesk 伺服器。該報告能夠確保支援團隊在一開始跟進問題時就有所有必要資訊,從而減少問題的解決時間。

注意: 該技術報告不包含任何私人資料,僅包含技術資訊。

若要生成技術報告,請進入 工具與設定 > 支援(在 Plesk 組裡)。選擇 在聯繫支援之前請生成一個技術報告。(推薦) 選項並點按 下一步。生成報告後,請點按 發送報告。您可以選擇在發送之前預覽報告內容 - 請點按 下載。報告被上傳到 Plesk 伺服器後,會給您留下技術報告 ID,該 ID 是唯一的。請點按 聯繫支援 以提交支援工單,在描述問題時請務必指定報告 ID。

如果您需要生成技術報告,但是 Plesk 面板無法實現,您則可以使用命令列生成報告。通過 SSH 或 RDP 登入到伺服器並運行以下命令:

# plesk bin report --collect

該命令會生成技術報告並將報告放置於 /usr/local/psa/var/reports/collected/ 目錄。如果需要還可以檢查報告的內容。若要發送報告給支援,請運行以下命令:

# plesk bin report --send=<the name of the generated report>

如果在發送之前不查看報告,則可以運行以下命令:

# plesk bin report --send

這將會生成一個報告並立即發送。

 

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