Vous pouvez changer le lien vers l’assistance Plesk, de sorte que les clients soient invités à rédiger un mail dont le destinataire est votre assistance (prérempli dans le champ Adresse mail) lorsqu’ils cliquent sur Outils & Utilitaires > Assistance dans le Panneau d’administration du serveur. Les infos de contact et de serveur du client sont automatiquement récupérées et ajoutées au corps du message.

Vous pouvez personnaliser le lien vers l’assistance Plesk en ajoutant votre adresse mail au paramètre support_url de la table psa.misc de la base de données de Plesk.

Pour que le bouton Assistance du Panneau d’administration du serveur ouvre la page avec le message prérempli avec votre adresse mail, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à la base de données Plesk (psa).

2. Exécutez la requête suivante :

   • Si le paramètre support_url est absent, exécutez :

     insert into misc(param, val) values('support_url', 'mailto:yoursupport@example.com')
     

   « votreassistance@exemple.com » correspond à l’adresse mail à laquelle la demande d’assistance de votre client doit être envoyée.

   • Si le paramètre support_url existe, exécutez :

     update misc set val = 'mailto:yoursupport@example.com' where param = 'support_url'
     

   « votreassistance@exemple.com » correspond à l’adresse mail à laquelle la demande d’assistance de votre client doit être envoyée.